El Instituto de Desarrollo Agropecuario (INDAP) necesitaba rediseñar la experiencia digital de una de las plataformas con mayor tráfico del Estado de Chile, utilizada por agricultores de todo el país para acceder a programas, beneficios e información de apoyo .
El desafío no era rediseñar un sitio web.
Era comprender cómo los agricultores realmente buscaban información y se relacionaban con el mundo digital.
INDAP necesitaba rediseñar una de sus plataformas digitales más utilizadas por agricultores de todo Chile. El desafío era comprender cómo estos usuarios realmente buscaban información y accedían a los programas de la institución, evitando diseñar la experiencia desde la lógica interna de INDAP. Para ello era necesario salir a terreno, conocer a los distintos actores involucrados y descubrir qué necesitaban agricultores, consultores y funcionarios municipales en su interacción diaria con la plataforma. Solo entendiendo esa realidad sería posible construir una experiencia útil, simple y alineada con las verdaderas necesidades de sus usuarios.
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Qué realizamos: investigación y diseño centrado en el usuario
Blue Company lideró el proceso de descubrimiento y diseño del producto digital, trabajando directamente con los distintos actores involucrados.
El trabajo incluyó:
Cada decisión de diseño fue validada en función de la realidad de los usuarios y no de la estructura interna de la institución.
Resultados: una plataforma diseñada desde las necesidades del usuario
El proceso permitió redefinir completamente la forma en que la plataforma organizaba su información y priorizaba sus contenidos.
Entre los principales resultados destacan:
El resultado fue una experiencia digital alineada con la realidad de los usuarios y no con la lógica organizacional.
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