Rediseñamos cómo la organización crea sus servicios digitales.

DUOCUC

DuocUC necesitaba evolucionar la forma en que diseñaba y desarrollaba sus servicios digitales. El desafío no era incorporar una metodología aislada, sino pasar desde una lógica centrada en proyectos y requerimientos hacia una forma de trabajo que incorporara tempranamente las necesidades de los usuarios, facilitara la colaboración entre áreas y permitiera validar soluciones antes de desarrollarlas.
Esto implicaba revisar procesos, roles y prácticas, pero también instalar capacidades internas para que la nueva forma de trabajo pudiera mantenerse en el tiempo.

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El desafío

El desafío fue establecer un nuevo proceso para el desarrollo de Servicios Digitales basado en el diseño centrado en el usuario, trabajo ágil y colaborativo. Esto implicó diseñar, capacitar e introducir nuevas prácticas basadas en Design Thinking y Scrum.

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¿Qúe hicimos?

Comenzamos diagnosticando la forma en que se diseñaban y desarrollaban los servicios digitales mediante entrevistas y workshops con distintas áreas de la organización. A partir de esos hallazgos rediseñamos el proceso completo, incorporando prácticas de Design Thinking, Lean y Scrum para integrar investigación, definición, validación y desarrollo.

Definimos un nuevo modelo de trabajo, capacitamos a más de 100 funcionarios en diseño centrado en usuarios y acompañamos la implementación de dos proyectos piloto para validar el modelo en situaciones reales.

Resultados

El nuevo modelo fue aplicado exitosamente en dos proyectos piloto y permitió instalar una forma de trabajo más colaborativa y centrada en las necesidades de los usuarios.

Como parte del proceso, DuocUC creó un Laboratorio de Experiencia de Usuario y un Centro de Competencias Ágiles, generando capacidades internas para sostener y extender el modelo dentro de la organización.